Eine kleine Geschichte, die ich irgendwo aufgeschnappt habe

Die Kuh und der Vogel

Ein kleiner Vogel flog wegen des Winters in den Süden. Er war jedoch spät dran, und es war sehr kalt. Der Vogel fiel steif gefroren auf den Boden. Während er dort so lag, kam eine Kuh des Weges, und ließ einen Fladen auf ihn fallen. Der steifgefrorene Vogel begann aufzutauen, und merkte, wie schön warm es in dem Kuhfladen war. Er war darüber so froh, dass er einen Freudengesang anstimmte. Eine vorbeikommende Katze hörte ihn, folgte dem Gesang, fand den Vogel, holte ihn aus dem Kuhfladen hervor, und fraß ihn auf.

Die Moral von der Geschichte:

Nicht Jeder der auf dich einen Haufen macht, ist Dein Feind, und nicht Jeder der Dich da raus holt ist Dein Freund, und wenn Du da mitten drin sitzt, dann halte bloß die Klappe!

Es gibt auch eine Maus Variante

Die Kuh und die Maus

Es war einmal eine Kuh, die stand gemütlich auf der Wiese und kaute so vor sich hin. Sie ließ sich durch nichts aus der Ruhe bringen. Da kam ihre Freundin die Maus angerannt und rief atemlos: „Kuh, Kuh, hilf mir, die blöde Katze ist hinter mir her und will mich fressen!“ „Kein Problem!“ sagte die Kuh, „Stell Dich einfach hinter mich, ich werde einen schönen großen Fladen auf Dich fallen lassen und dann findet Dich die Katze nicht mehr.“

Gesagt, getan. Die die Maus stellte sich hinter die Kuh, die Kuh ließ einen dicken Fladen auf die Maus fallen, so dass diese ganz bedeckt war. Nur ein klitzekleines Stückchen Schwanz schaute heraus.

Da kam auch schon die Katze angerannt, und schlich um die Kuh herum. Erst rechts, dann links.

Und dann sah sie das klitzkleine Schwänzchen, packte es vorsichtig mit den Zähnen, schüttelte die Maus dreimal hin und her und fraß sie auf.

Und die Moral von der Geschichte?

1. Nicht jeder, der einen Haufen auf dich fallen läßt, ist Dein Feind.

2. Nicht jeder, der Dich da raus zieht, ist Dein Freund.

3. Wenn Du schon mitten drin sitzt, zieh wenigstens den Schwanz ein!

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Sales Manager 2021 bei der IHK Darmstadt

Wieder mal eine tolle Truppe, davon eine Teilnehmerin aus München – das wäre analog nicht so leicht möglich gewesen. Dabei zum ersten Mal mehr Frauen als Männer im Kurs. Vom Klein- bis Großunternehmen, von regional bis weltweit war wieder alles dabei. Gestern war die mündliche Prüfung und alle gehen mit einem guten Ergebnis nach Hause.

Auch hier haben die Teilnehmerinnen und Teilnehmer schon während der Lehrgangsphase das Erfahrene mit Erfolg anwenden können.

Allen alles Gute für die Zukunft.

Und nicht zu vergessen: Dank an die IHK Darmstadt und alle IHK’s, die immer wieder für gute Organisation und Betreuung sorgen.

Natürlich wie immer und auf Wunsch aller die Kontaktdaten der Lehrgangsteilnehmer, beginnend oben links:

Sven Eichner – Logistik – BOWCRAFT GmbH Luftdichtsysteme, Bensheim – https://www.bowcraft.de/

Ich als Dozent

Nadine Döring – Vertriebsinnendienst – MOUSER ELECTRONICS – https://www.mouser.de/

Bianca Bohrer Key Account – Dieburger Reifen Service Bohrer GmbH – https://www.bohrer-car-design.de/

Julia Lenz  – Verkauf | Innendienst – Natursteinzentrum Rhein Main – Pfungstadt –  https://www.natursteinzentrum-rm.de/

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Wer darf zuerst?

Diese ewige Diskussion über wichtige oder unwichtige Berufe geht am Thema vorbei. Immer wieder kommt die Diskussion der wichtigen oder systemrelevanten Berufe, und wo überall viel zu wenig Geld verdient wird, bzw. welche Berufe zu wenig in der Öffentlichkeit anerkannt oder beklatscht werden. Dazu meine Meinung:

Es gibt keine unwichtigen Berufe. Es gibt Berufe, die für die Aufrechterhaltung der öffentlichen Ordnung oder der Gesundheit wichtig sind, aber die werden finanziert von allen anderen. Wenn es also die anderen Berufe nicht geben würde, wäre kein Geld da, um Gesundheit oder öffentliche Ordnung zu finanzieren.

Die Diskussion über Gehälter in diesem Zusammenhang ist überflüssig, Einkommen sollten über Tarifverträge in dem Maße geregelt sein, das man davon leben kann. Wenn das nicht so ist, müssen wir vorrangig von Gesetzgeber Seite her daran arbeiten, dass es zukünftig so sein wird. Darüber hinaus entwickelt sich Einkommen über Angebot und Nachfrage nach bestimmten Berufsgruppen. Geringverdiener können keine akzeptablen Rentenansprüche erwerben und fallen somit der Allgemeinheit zur Last. Das bedeutet, dass Unternehmen, die diese Gehälter zahlen, dies auf Kosten der Allgemeinheit machen.

Beklatscht kann jeder werden, der seine Arbeit macht. Erhöhte psychische oder physische Belastungen zu besonderen Zeiten müssen ausgeglichen werden, wobei Zeit vor Geld stehen sollte. Erhöhte Belastungen kann man zu Zeiten einer Pandemie aber auch z.B. bei Endphasen von Bauprojekten oder Softwareeinführungen haben. Mit freier Zeit kann man sich erholen, mit mehr Geld nicht. Wenn ich mich in meinem Beruf wohl fühle, werde ich anerkannt. Wer das nicht anerkennt, ist auch nicht wichtig für mich.

Alles, was nicht in diese Betrachtung fällt, fällt auch nicht unter die Bezeichnungen Beruf, Unternehmen oder Einkommen.

Ich habe übrigens noch nie von Organisationen oder Verbänden im Gegensatz zu einzelnen Personen gehört, dass ihre Mitglieder zu viel Geld verdienen.

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Passend zum Vatertag

Kreativität macht den Unterschied.

Dieser Blog macht keine Werbung für irgendetwas, außer für gute Ideen. Hier eine tolle Idee des Schweizer Milchhäuschens aus Bad Nauheim:

Die Frühstücksbox für den Vatertag

Für alle anderen Fälle gibt es die Frühlingsbox

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Schornsteinfeger online:

Zweitägiges Kundenberatungsseminar im laufenden Lehrgang der Meisterausbildung bei der Bildungsakademie für das Schornsteinfegerhandwerk Hessen. Leider ist auch im digital verwöhnten (war das sarkastisch?) Hessen nicht jeder gut online erreichbar, das äußert sich in den schwarzen Bildschirmen. Sehr motivierte Teilnehmer, die aktiv mitgearbeitet haben und die vielen Möglichkeiten, die Zoom bietet, schnell ein- und umgesetzt haben.

Besonders der 2. Tag war effektiver als sonst; sonst ist das der letzte Tag vom Lehrgang, am vorletzten Tag wäre dann Abschlussfeier gewesen, dass zeigt sich dann oft in noch recht müden Teilnehmern.

Eine schöne Randnotiz eines Teilnehmers, der sich im zeitlichen Umfeld des Seminars für den Kauf eines Wintergartens entschieden hat: Er berichtet vom Verkaufsgespräch mit dem Wintergarten Lieferanten, in dem er viele Elemente wiedergefunden hat, die wir auch im Seminar besprochen haben.

Allen Teilnehmern viel Erfolg für die bevorstehende Prüfung.

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Perfekter Kundenservice bei Groupon

Na, so etwas tolles hatte ich aber überhaupt noch nicht:

Letztes Jahr habe ich einen Gutschein bei Groupon für ein Paela Essen für zwei erworben, gültig bis Mai 2020. Im April kam unaufgefordert der Hinweis, dass der Gutschein um 1 Jahr bis Mai 2021 verlängert worden ist. Das fing ja gut an.

Nun ist ein Jahr vergangen, das Restaurant bietet keinen Abholservice an und ich musste etwas unternehmen. Ich schreibe also Groupon über meinen Account an, ab jetzt macht es Sinn, die Uhrzeit zuzufügen (die jeweiligen Floskeln habe ich weggelassen):

18.26 Antwort von Groupon: Nennen Sie uns bitte kurz um welchen Deal es sich genau handelt. Sie können den direkten Deal Titel und den dazugehörigen Security- oder Gutschein-Code (Support ID) angeben.

18.39 ich: Paela nach Wahl für 2 Personen Nr. 12345678.

18.50 Groupon: Mir werden 2 Optionen angeboten, Verlängerung oder Umtausch in einen anderen Deal. Bei Verlängerung bekomme ich 20% Rabatt.

19.04 ich: Option Verlängerung.

19.06 Groupon: Der Deal ist noch verfügbar, bitte fügen Sie eine Kreditkarte Ihrem Konto hinzu, damit der Deal direkt abgewickelt werden kann.

19.11 ich: Karte hinzugefügt.

19.15 Groupon: Ihre Bestellung wurde von mir hinzugefügt, Sie erhalten jetzt eine Bestätigung der Löschung und Neubestellung

Bestätigung der Stornierung, Bestätigung des neuen Deals kam unmittelbar danach.

19.21 ich: Respekt, so eine schnelle Lösung eines komplexen Problems hatte ich auch noch nicht.

Resultat: Der Sachbearbeiter bei Groupon freut sich über ein Lob und ich freue mich, dass der Deal so problemlos geklappt hat.

Nun wird der ein oder andere sagen, ok, Groupon hatte gerade nicht viel zu tun und konnte deshalb sofort reagieren. Bei mir kam der Zufall dazu, dass ich in einem Vortrag saß, wo man immer wieder schnell auf eine Mail reagieren konnte, aber:

Hier braucht man nicht nur Mitarbeiter Power, sondern auch Kompetenz. Im Prozessablauf muss genau beschrieben sein, wie man in welchem Fall vorgeht und der Mitarbeiter, die Mitarbeiterin muss auch die Freigabe haben, solche Dinge zu entscheiden.

Warum Vertriebsprozesse bei vielen Unternehmen nicht gut funktionieren, liegt genau an diesen beiden Dingen. Gute Verkäufer sind wichtig, aber ein guter Verkäufer ohne einen guten Verkaufsprozess wird sich immer wieder blutige Nasen holen.

Übrigens, dies ist der Deal https://www.groupon.de/deals/espanita

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Sales Manager in Mannheim

Geflügelte Worte bei einem Online Seminar:

Nimm doch mal den anderen Browser

Mikrofon einschalten vergessen 1 Euro

Wenn die Verbindung abbricht, 5 Euro

Wieder ein toller Lehrgang, dieses Mal zum ersten Mal komplett digital. An den Gesichtern sieht man, wieviel Spaß es gemacht hat, auch wenn die Prüfsituation bei der schriftlichen und mündlichen Prüfung ungewohnt war. Und wieder ist etwas überraschendes passiert: Ein Teilnehmer, der gerade in einer beruflichen Orientierung war, wird höchstwahrscheinlich bei der Firma eines anderen Teilnehmers, die überraschend eine Position zu besetzen hatten, anfangen.

Wie immer lässt der richtige Sales Manager es sich nicht nehmen, in der Berichterstattung über den Lehrgang dabei sein zu wollen. Also, von links oben nach rechts.

Helmut König Dozent

Jens Rubner Verkauf/Vertrieb demnächst bei  Ceresal GmbH Großhandelsunternehmen für Lebensmittel- und Futtermittelrohstoffe www.ceresal.de

Julia Stritzelberger Produktmanagement/Vertrieb Ceresal GmbH Großhandelsunternehmen für Lebensmittel- und Futtermittelrohstoffe www.ceresal.de

Marc Fiesser Consultant DMS & MPS prooffice Vertriebs GmbH Dokumentenmanagement – Workflow – Print Consulting www.prooffice-gmbh.de 

Markus Menges, Anwendungstechniker linkedin.com/in/markus-menges-a10293a7

Roland Stricker – Inhaber tricos Bildung & Coaching – Weiterbildungen – Sprachkurse – Coaching – Lektorat – Korrektorat – www.tricos-bildung.de 

Wladimir Iliev – Kundenbetreuer im After Sales – Jungheinrich AG – Maschinenbau https://www.linkedin.com/in/wladimir-iliev-815308131 

Allen frisch gebackenen Sales Managern viel Erfolg für die Zukunft, das Rüstzeug habt Ihr jetzt dazu.

Und es geht weiter, gerade diese Woche ist der Sales Manager Lehrgang in Darmstadt gestartet und in 4 Wochen startet der Lehrgang in Weingarten und im Herbst geht es in Mannheim weiter.

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Der Ansatz allein macht es nicht

Kommunikation über Xing: Anlass mein Geburtstag

Gratulant: Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag!!!  (drei Emojis ) Wann holen wir die lange angedachte Wein- und Prosecco Verkostung …. nach … ? (fünf Emojis )   Als kleine Anregung und zur Vorfreude auf das, was hier schon bereitsteht: Link … und wir liefern bereits ab 12 Flaschen bundesweit versandkostenfrei! – Guter Ansatz

Ich: Vielen Dank wann hätten wir das angedacht?

Gratulant: Bereits seit 2012, als Sie in ….. waren … (Emoji)

Ich: Das ist schon ganz schön lange her 🙂

Gratulant:  Sehen Sie! …. und ich warte noch immer … (Emoji) – gute Fortführung

Ich: Wir haben noch keine Ideen für dieses Jahr aber einen Termin. Am …….. 4 Doppelzimmer 1 Einzelzimmer Wir brauchen Halbpension und Programm für Freitagnachmittag und Samstag. Haben Sie was im Angebot?

Gratulant: Selbstverständlich können wir für Sie einen netten Aufenthalt im….. organisieren. Für Ihre Anfrage empfehle ich Ihnen direkt meinen Bruder im Hotel …… anzusprechen. Sie erreichen ihn (……) unter ……. sowie tel ……… Sagen Sie, auf Empfehlung von mir, dann freut er sich und wird sich besonders bemühen! (Emoji) – er will wohl nicht

Gegebenenfalls können wir dann auch eine Weinverkostung und einen kleinen Kellerrundgang organisieren … (Emoji)

Ich: Wenn ich so eine Anfrage bekommen hätte, hätte ich sie an meinen Bruder weitergeleitet mit der Bitte sich drum zu kümmern.

Gratulant: (Emoji)??? er versteht wohl nicht, hier hatte er noch die Chance.

Ich: Ich bin ein Vertrieb Spezialist, wenn mir ein Kunde eine Anfrage auf dem Silbertablett anbietet, übernehme ich die weiteren Abläufe. Lasse ich das ihn machen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er sich woanders orientiert. Wenn Sie Interesse an vertrieblicher Beratung haben, lassen Sie es mich wissen.

Gratulant: vielen Dank für Ihren Tipp. Mein Bereich ist Wein. Mein Bruder ist für Hotel und Restaurant zuständig. Wir arbeiten stets eng zusammen, aber er redet mir nicht in meinen Bereich hinein und ich nicht in seinen! Daher funktioniert unsere Zusammenarbeit seit vielen Jahren hervorragend! Da Sie nach einer Übernachtung im … gefragt haben, habe ich Ihnen umgehend die konkreten Kontaktdaten mit Ansprechpartner und Telefonnummer „auf dem Silbertablett serviert!“ Selbstverständlich kann ich Ihnen bei allen Anfragen, die den Weinbereich betreffen, umgehend und kompetent Auskunft geben. Bei Ihrem Besuch im Hotel … können wir uns gerne persönlich treffen und über Vertriebserfahrungen austauschen. Ich freue mich auf ein persönliches Kennenlernen und ein interessantes Gespräch. (keine Emoji) Beim Ansatz ist es geblieben. Was wäre wohl die richtige Antwort gewesen? „Ja gerne, ich leite Ihre Anfrage an meinen Bruder weiter, er wird sich bei Ihnen melden

Ich: Danke

Kommentar:

Er weckt mein Interesse

Bietet mir an, etwas für mich zu organisieren.

Dazu muss ich aber seinen Bruder ansprechen.

Er will das nicht, obwohl er und sein Bruder gut zusammenarbeiten.

Und am Schluss glaube ich, ist er ein bisschen beleidigt.

Na, wird das wohl ein Geschäft? Ich denke, er wird noch länger warten, mal sehen, ob er mir im nächsten Jahr auch gratuiliert.

Viele Kunden sind nett zu uns und helfen uns, ihnen etwas zu verkaufen. Aber oft genug merken wir es nicht.

Alle Daten, Namen, Orte, Emojis geändert.

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Ergänzung: 4 Tage später ruft mich sein Bruder an, um ein Angebot mit mir zu besprechen, da hat er die Kurve wohl doch noch gekriegt. Besser spät als nie

Der Erste, der Beste sein

Es ist sehr teuer, sehr aufwändig, der Beste, der Erste zu sein – das sieht man an den Sterne Köchen

Immer wieder wird uns erzählt, dass wir der Beste sein müssen. Aber es ist sehr teuer und sehr anstrengend, der Beste zu sein. Oft geht es dabei mehr um die persönliche Einstellung als um ein vernünftiges Aufwand-Nutzen Verhältnis. Man kann das gut mit Sterne Köchen vergleichen. 1-2 Sterne weniger sind erheblich einfacher zu realisieren als die absolute Spitze. Und es ist auch erheblich wirtschaftlicher.

Ich denke, sich auf den Plätzen 2-5 zu bewegen ist erheblich einfacher und wirtschaftlicher, als die Nr. 1 sein zu wollen. Nicht umsonst sagt man, dass eine gute Google Bewertung nicht 5,0 sondern 4,7 ist.

Ich glaube, der Erste zu sein hat mehr mit sportlichem Ehrgeiz als mit wirtschaftlichem Erfolg zu tun. Mit dem Pareto Prinzip fährt es sich bedeutend einfacher https://de.wikipedia.org/wiki/Paretoprinzip

In der Zeit, wo ich den einen 1 Million Umsatz Kunden für mich gewonnen habe, kann ich auch 20 Kunden mit je 100.000 Euro gewinnen. Das ist nicht nur mehr, sondern macht mich auch weniger anfällig, wenn mal ein Kunde verloren geht.

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Mit Rückumschlag

Es ist schon manchmal ziemlich nervig, diese Werbepost, die mich mit vorfrankiertem Rückumschlag oder mit „bitte freimachen, falls Marke zur Hand“ immer wieder erreicht. Da ich gern versuche, dem Treiben ein Ende zu machen, schicke ich diese Post oft als „Annahme verweigert“ zurück, ohne sie zu öffnen. Aber jetzt ist mir etwas eingefallen, wie wir dem auch ganz anders Herr werden können.

Drauf hat mich jemand gebracht, der immer extrem versucht, mich für dumm zu verkaufen.

Vielleicht haben Sie auch schonmal diese grauen Umschläge bekommen, die wie Behördenschreiben wirken und als Inhalt ein Kaufangebot – oft über Goldmünzen – enthalten. Die Spitze hat mich jetzt nach den Wahlen erreicht: Ein rosa Umschlag als Postwurfsendung ohne Absender, beschriftet mit Bürgerbefragung (Farbe wie ein Wahlzettel) mit dem Inhalt einer offensichtlichen Pseudo Befragung mit drei Fragen und dem üblichen Angebot über Goldmünzen.

Zuerst habe ich mich wieder geärgert, aber dann kam mir der Gedanke: Warum ihm nicht geben, was er möchte? Ich habe also den Wahlzettel und die Bestellung unausgefüllt ohne Absender in den Briefumschlag getan und schicke ihn jetzt zurück.

Ich rufe die Welt auf, zukünftig auch so verfahren, dann bin ich gespannt, wie diese Anbieter weiter vorgehen werden. Vermutlich werden sie sich ins Fäustchen lachen, wie jemand so dumm ist, eine unausgefüllte Bestellung zurückzuschicken. Aber wer zuletzt lacht, lacht am besten.

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