Service muss man leben

tee-540442_1280 service ccoWie könnten wir unseren Kunden Sicherheit in ihrer Beziehung zu uns geben?

Hier z.B. bei den Hinweisen für Kunden auf der Internetpräsenz eines Dienstleisters im Gesundheitsbereich

Muss ich irgendetwas mitbringen?
Sie brauchen nichts mitzubringen, außer Lust auf Entspannung. Handtücher etc. werden gestellt.

Was muss ich an- bzw. ausziehen?
Ziehen Sie sich bequem an, damit sie auch nach der Massage die Entspannung genießen können. Für eine Schulter-Nacken-Massage wird der Oberkörper frei gemacht. Bei einer Rückenmassage wird bis zum halben Gesäß massiert, d.h. entweder wird die Hose soweit herunter geschoben oder ausgezogen. Bei einer Massage von Kopf bis Fuß behalten Sie nur den Slip an. Die Brust ist während der Massage abgedeckt. Je nach Jahreszeit werden Sie mit einer Decke oder einem Tuch zugedeckt.

Wie viel Zeit muss ich einplanen?
Im Anschluss an die Massage dürfen Sie noch einen Moment ruhen. Danach sind Sie noch zu einer Tasse Tee oder einem Glas Wasser eingeladen. So können Sie ganz gemütlich in die Wirklichkeit zurückkommen.

Wie lange muss ich auf einen Termin warten?
Meistens ist es möglich, innerhalb einer Woche einen Termin zu bekommen. Im Sommer, während der Ferien ist es erfahrungsgemäß immer etwas leichter, seinen Wunschtermin zu bekommen als im Winter. Sie können natürlich auch für denselben Tag nachfragen. Manchmal hat man ja Glück und man erwischt eine Lücke.

Kann ich einen Termin kurzfristig absagen?
Kein Problem, es kann immer etwas dazwischenkommen.

Ich habe gesundheitliche Probleme, kann ich trotzdem zur Massage kommen?
Sie fühlen sich am Tag der Massage nicht wohl, sagen Sie den Termin lieber ab, auch wenn es nur eine kleine Erkältung ist.
Sind sie chronisch krank oder haben Sie Schmerzen, deren Ursache nicht geklärt ist, fragen Sie zunächst Ihren Arzt, ob er einer Massage zustimmt.

Mein Gutschein ist schon etwas älter, kann ich ihn trotzdem einlösen?
Selbstverständlich! Egal, wie alt Ihr Gutschein ist, er wird eingelöst.

Ich habe einen Gutschein geschenkt bekommen, kann ihn aber selbst nicht einlösen.
Kein Problem, verschenken Sie ihn weiter. Gerne datiere ich ihn für Sie um oder stelle ihn auf eine andere Massage aus.

Fazit: Vielleicht führen solche Service Angebote zu einem etwas geringen Kundendurchsatz pro Tag. Sie führen aber auf jeden Fall zu einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit.

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